Conseils utiles

N'a pas appelé

Une fois je suis tombé sur ça. Heureusement, les montants étaient faibles (moins de 20 roubles), j'ai «avalé» l'insulte et je ne suis pas allé la chercher. Mais que se passe-t-il si une facture arrive dans laquelle le montant est substantiel, mais la personne n'a pas fait de conversation? (généralement les entreprises facturent les appels internationaux de cette façon)

Vous devez contacter la compagnie de téléphone et leur demander une liste complète des appels de votre numéro pour la période d’intérêt. Il doit également indiquer l'heure à laquelle les appels ont été passés et les numéros avec lesquels ils ont été passés. Si les numéros des comptes ne vous sont pas familiers ou si vous ne pouviez pas appeler physiquement à l’heure indiquée (au travail, etc.), demandez alors à vérifier votre ligne pour des connexions non autorisées. Et, au fait, la responsabilité de l’entreprise est de s’assurer que les boucliers d’où les fils aux appartements divisent sont fermés.

Nous avons eu un tel cas - les factures ont commencé à venir les jours où nous n'étions pas du tout en ville. Il s'est avéré que notre voisin, lorsqu'il était certain que nous ne l'étions pas, était connecté à notre ligne et appelait l'interurbain. Ses amis habitent dans la même ville que ma grand-mère. Si ce n’était les montants énormes et pas les chiffres dans les comptes, je ne remarquerais même pas que ce n’est pas le mien. Ils m'ont montré des impressions avec la date, l'heure, le nombre et la durée de la conversation - il s'est avéré que j'ai parlé avec ma grand-mère exclusivement la nuit (quel genre de bête j'étais - n'a pas laissé un retraité dormir).

En général, lorsque vous apprenez tout et qu'il s'avère que les comptes ne vous concernent pas, vous pouvez alors rédiger une déclaration au tribunal et en remettre une copie au TC. Ils ne sont généralement pas intéressés par le procès et tentent de résoudre le conflit eux-mêmes.

Comment agir si vous avez reçu une facture pour des appels téléphoniques que vous n'avez pas effectuée

1. Vérifiez les informations dans le papier reçu:

• codes des numéros de téléphone que vous auriez appelés, et heure des appels,

• si possible, vérifiez si les numéros existent réellement (adressez-vous aux ambassades, aux consulats ou aux bureaux de représentation à propos de l'existence des numéros sur le territoire du pays indiqué).

2. Appelez un spécialiste de la compagnie de téléphone pour vérifier la ligne pour des connexions non autorisées. En cas de détection, demande de rédiger un acte.

3. En aucun cas, ne payez pas la facture si vous n'avez pas appelé les numéros indiqués.

4. Rédigez une déclaration à l'intention des forces de l'ordre.

5. Recherchez un accord et un accord supplémentaire avec la compagnie de téléphone pour les connexions internationales. Si vous ne l'avez pas signé, la compagnie ne peut pas vous fournir de services.

6. Découvrez qui et sur quelle base a rendu le service payant (informations, services de divertissement, etc.) et s'il vous l'a fourni (c'est pourquoi il est utile de savoir quel numéro vous avez appelé).

7. Si l'opérateur explique les montants élevés de la facture par le fait que la connexion était via Internet, adressez-vous au fournisseur qui vous fournit les services de connexion Internet pour savoir si la connexion a été établie, à quel moment et à partir de quel ordinateur. Procédez ensuite comme dans le cas d’une facture téléphonique.

8. Dès réception de la citation à comparaître, assurez-vous de vous présenter devant le tribunal et de présenter les documents rassemblés prouvant le caractère inapproprié de la facturation. Celui qui ne se bat pas ne gagne pas!

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Est-il possible de contester des données provenant des équipements de l’opérateur? Comment utiliser les données d’adresse IP dans un litige avec un opérateur de télécommunications? Quels arguments permettent de prouver la culpabilité d’un opérateur de télécommunications?

Anna Varenikova, finaliste
Âge : 28 ans
Ville : Saint-Pétersbourg.
Éducation : Université d'État de Samara.
Expérience de travail en tant qu'avocat d'entreprise : 5 ans.
Principale réalisation professionnelle : manque de cas perdus.

ITECO North-West LLC (ci-après dénommé le défendeur, abonné) a conclu des accords portant sur la fourniture de services téléphoniques locaux, de communications téléphoniques intra-zone et d'un éventail de services de communication avec un opérateur, ainsi qu'un accord sur la fourniture de services de communications téléphoniques interurbains et internationaux avec un autre (depuis le premier n'avait pas la licence nécessaire). Au cours du week-end, des pirates informatiques ont attaqué les équipements du premier opérateur: des personnes non identifiées, utilisant un numéro d'abonné, ont passé des appels internationaux contre une grosse somme d'argent. L'opérateur de communication (ci-après dénommé le demandeur) a formé un recours devant le tribunal d'arbitrage de la région de Mourmansk en l'invitant à recouvrer des créances du défendeur pour le paiement de leurs services (affaire n ° A42-8728 / 10). Pour gagner le procès, l'avocat devait comprendre non seulement les nuances juridiques, mais aussi techniques de l'affaire.

Caractéristiques de la réglementation juridique des services téléphoniques

La législation sur les services téléphoniques a ses propres spécificités, principalement en raison des caractéristiques technologiques de leur fourniture. La compréhension de ces caractéristiques a permis à l'avocat de défendre les intérêts de l'entreprise devant les tribunaux. Ainsi, le défendeur a pu construire sa position avec succès, sachant que les informations vocales peuvent être transmises de deux manières principales.

Le premier moyen: les réseaux téléphoniques . La particularité de l'organisation de la fourniture de services téléphoniques réside dans la procédure de connexion de réseaux de communication de différents niveaux. De ce fait, l’équipement du répondant dispose d’une connexion directe uniquement au réseau local. Cela signifie que le numéro de téléphone est attribué à l'abonné par l'opérateur du réseau téléphonique local. La fourniture de ces services est régie par le Règlement relatif à la fourniture de services téléphoniques locaux, intrazonaux, interurbains et internationaux (approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 310 du 05/18/05).

Deuxième voie: réseau de données . Les services de données sont divisés en services de communication pour la transmission de données en vue de la transmission d'informations vocales (nom non officiel - «téléphonie IP») et en services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données en vue de la transmission d'informations vocales. La possibilité de transmettre des informations vocales de cette manière est prévue à la clause 8 des Règles pour la fourniture de services de communication pour le transfert de données (approuvée par décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 32 du 23 janvier 2006, ci-après dénommé Règles pour la fourniture de services de données).

La technologie utilisée pour la mise en œuvre de ces services distingue les services téléphoniques des services de données (voir le tableau à la page 97). Dans le premier cas, la technologie de commutation de canal est utilisée et dans le second, la technologie de commutation de paquet d'informations est utilisée. Le type d’équipement utilisé et la façon dont il est connecté physiquement sont d’une importance capitale pour la distinction entre ces services.

Comme vous pouvez le deviner, la collecte de preuves était particulièrement difficile dans cette affaire. Les informations sur ce qui se passe dans le réseau de communication sont enregistrées par l'équipement et exécutées dans des fichiers journaux spéciaux. Il semblerait que vous puissiez les demander à l'opérateur. Mais le problème est que les informations contenues dans les fichiers journaux ne sont pas protégées contre la modification et qu'un utilisateur averti peut les modifier librement. Le paiement des services de communication reposant sur le volume des services fournis par l'opérateur, ainsi que sur les termes du contrat de fourniture de services de communication conclu avec l'utilisateur, les parties sont dans une position inégale (clause 2 de l'article 54 de la loi fédérale du 07.07.03). N ° 126-ФЗ “Communications”, ci-après dénommée Loi sur les communications). L’opérateur n’est pas obligé de fournir à l’abonné ces informations, ce qui signifie qu’il sera pratiquement impossible pour ce dernier de réfuter les preuves falsifiées ou de prouver leur falsification.

Situation juridique du demandeur: le souscripteur doit être responsable des actes de tiers

Étant donné que les pirates informatiques se sont connectés directement au réseau de communication en contournant l’équipement du défendeur, ils ont causé des pertes par leurs actions directement au demandeur. Cependant, dans cette situation, il était impossible de récupérer les dommages causés par les auteurs du préjudice. Par conséquent, au lieu de réclamer des dommages-intérêts aux pirates informatiques, le demandeur a décidé de demander le recouvrement de ce montant en tant que dette du souscripteur.

Tout d’abord, le demandeur a décidé d’appliquer la règle dite de facturation (clause 2 de l’article 54 de la loi sur les communications). Selon cette norme, le paiement des services de communication repose sur le témoignage des équipements de communication. La législation ne prévoit aucune exception à cette règle; par conséquent, les opérateurs abusent souvent de cette règle et couvrent leurs pertes aux frais de l'abonné. Ainsi, dans notre cas, le demandeur-opérateur a évoqué le fait que le système de facturation enregistrait les appels par numéro d'abonné, ce qui signifie que l'abonné devait les payer.

Deuxièmement, selon la demanderesse, l’accès de tiers au réseau de communication est devenu possible grâce à l’utilisation par le défendeur d’un équipement ne disposant pas d’un certificat de conformité ou d’une déclaration. La demanderesse a allégué qu'en vertu de l'accord relatif à la fourniture de services de communication locaux, la défenderesse avait accès à des services téléphoniques accessibles via un canal de transmission de données. Le point clé qui est bénéfique pour le demandeur occupant une telle position est l’absence, dans le présent contrat, d’une condition permettant d’identifier le souscripteur par son adresse IP. Lorsque vous fournissez des services téléphoniques, il suffit de différencier l'accès par un numéro d'abonné, ce qui vous permet d'identifier de manière unique l'abonné. Parallèlement, lors de la fourniture de services de communication pour la transmission de données, l'utilisation d'un numéro de téléphone comme code d'identification unique est expressément interdite (paragraphe 28 des Règles pour la fourniture de services de transmission de données). En cas de non-respect de cette condition, un tiers tiers non autorisé pourrait avoir accès au réseau de communication.

Arguments de la défenderesse: nuances juridiques et techniques

Pour construire une ligne de défense, le défendeur devait comprendre non seulement les nuances juridiques, mais aussi les nuances techniques. Seulement avec leur aide, il était possible de prouver la non-implication de l'abonné aux appels parfaits.

En fait, les services de données ont été fournis, pas les services de communication . Au cours de l'essai, il a été constaté qu'un canal de données, plutôt qu'une ligne téléphonique, était utilisé pour connecter l'équipement du défendeur au réseau de communication. Le demandeur aurait fourni à la défenderesse un accès à des services téléphoniques. Toutefois, le défendeur a prouvé que les services de communication effectivement fournis devaient être qualifiés précisément de services de données.

Cette question revêtait une importance fondamentale, car le choix du droit matériel applicable à la relation juridique qui en découlait et, partant, le sort de l’ensemble du différend dépendaient de sa décision. Son importance réside dans le fait que, si les services réellement fournis ne sont pas des services téléphoniques, ils ne sont pas soumis à la comptabilité en tant que services téléphoniques en vertu de l'accord concerné. Étant donné que les services fournis étaient en réalité des services de données, la demanderesse n'avait pas le droit de facturer des services téléphoniques au défendeur, et les factures émises n'avaient aucun fondement juridique.

La connexion est faite à partir de l'équipement de quelqu'un d'autre . Le défendeur a au préalable envoyé au demandeur, ainsi qu'au fournisseur le plus élevé, des demandes d'informations d'identification contenant les adresses IP de l'équipement à partir duquel les connexions ont été établies. Grâce aux informations sur les adresses IP reçues sur ces demandes, le défendeur a prouvé que l'accès ne se faisait pas via l'équipement de la société intimée (son adresse IP n'y figurait pas). Une analyse de ces données a montré que les connexions étaient réalisées à partir d'équipements situés en France, en Italie et en Grèce.

Après cela, le plaignant a changé de tactique et déclaré que le défendeur ne disposait d'aucune preuve indiquant que le défendeur était en possession d'une adresse IP permanente ni d'attestation lui ayant attribué une adresse IP spécifique. Le défendeur, selon le plaignant, a induit le tribunal en erreur quant à l'importance de la preuve demandée. Toutefois, en comparant les termes du contrat et les données précédemment fournies, le défendeur a pu prouver que le demandeur, à partir de sa propre ressource de numérotation, lui avait fourni une adresse IP permanente confirmant que les appels avaient été passés non pas par le défendeur, mais par d'autres personnes.

Services fournis à des tiers . La défenderesse invoqua le contre-argument suivant: le destinataire des services n'était pas la défenderesse, mais des tiers et, conformément à la loi, le souscripteur était obligé de payer pour les services qui lui étaient fournis directement (Clause 1, article 781 du Code civil de la Fédération de Russie). Cela signifie que la demande du défendeur de payer le montant spécifié est illégale. Une conclusion similaire peut être trouvée dans une autre affaire dans des circonstances similaires: à la suite de l'utilisation non autorisée du login de l'intimé pour accéder à Internet, les services ont été rendus non à l'accusé, mais à d'autres personnes. Le demandeur n'ayant pas prouvé la fourniture de services au défendeur, le tribunal a indiqué qu'il n'y avait pas lieu de satisfaire à la demande (décision de la Cour suprême d'arbitrage de la Fédération de Russie du 08.04.11 n ° ВАС-3978/11).

L’opérateur n’a pas fourni de protection contre les accès non autorisés au réseau . L’opérateur de télécommunication doit garantir la protection des communications du défendeur contre tout accès non autorisé (paragraphe 3 de l’article 7 de la loi sur les communications). S'il ne le fait pas et en même temps ne prouve pas l'étendue des services rendus au défendeur, le tribunal peut lui refuser une demande de recouvrement de créance (décision du tribunal d'arbitrage fédéral du district de Sibérie orientale du 04.04.11 dans l'affaire N ° A33-10266 / 2010). Dans le cadre de l’affaire pénale, il a été établi que les tiers avaient directement accès au réseau de communication du demandeur et non à l’équipement du défendeur. Grâce à cela, la demanderesse a reconnu qu'il n'y avait pas de séparation des droits d'accès par adresse IP sur ses réseaux. Il est important qu'en présence d'une telle restriction, l'accès au réseau de communication à partir d'équipements dont l'adresse IP diffère de l'adresse spécifiée est complètement exclu. Par conséquent, ce fait a confirmé la culpabilité du demandeur lui-même dans l'accès non autorisé au réseau de communication.

L’avocat a pu défendre avec succès les intérêts de la société. Le procès devant le tribunal de première instance s’est terminé par la signature d’un accord de transaction. Selon ses termes, le demandeur a rejeté la demande dans son intégralité et s’est engagé à rembourser les frais de justice. De plus, la cour a estimé que les circonstances établies dans le cadre de ce procès pourraient avoir une portée préjudiciable dans d’autres affaires. Par conséquent, jusqu’à ce que le tribunal de première instance ait rendu le jugement dans cette affaire, la procédure dans des affaires similaires pendantes devant le même tribunal arbitral a été suspendue ( Affaires n ° A42-8727 / 2010 et n ° A42-1416 / 2011). QUESTION SUR LE SUJET L'opérateur est-il obligé de se conformer à la procédure de réclamation lors du recouvrement judiciaire de créances pour des services de communication? Non, ce n'est pas obligatoire. L’abonné (utilisateur) est tenu de respecter la procédure de réclamation, mais pas l’exploitant (clause 4 de l’article 55 de la loi sur la communication, section 5 des Règles de communication téléphonique (approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 05/18/05 n ° 310), section 5 des Règles de transmission de données (approuvé)). par résolution du gouvernement de la Fédération de Russie du 23 janvier 2006 n ° 32), résolution de la Cour fédérale d’arbitrage de la région de la Volga du 28 avril 2003 dans l’affaire n ° A12-19178 / 2009).

CONSEIL DANS LE SUJET

L'abonné n'est pas obligé de payer pour les services fournis après la résiliation du contrat de location de locaux.

La résiliation des droits de posséder et d’utiliser une salle de téléphonie entraîne la résiliation du contrat avec l’abonné (paragraphe 126 des Règles pour la fourniture de services de communication, approuvées par le décret n ° 310 du Gouvernement de la Fédération de Russie du 18 mai 2005). L'absence de notification à l'opérateur de la résiliation par le souscripteur du contrat de location et du refus des services de communication n'indique pas la fourniture de tels services et ne les oblige pas à les payer (décision de la Cour suprême d'arbitrage du 11.23.10, n ° VAS-15466/10).